ידוע ומוסכם, כי קיום הפעילות תלוי בגורמים רבים כדוגמת מספר נרשמים, מזג האוויר, מצב ביטחוני, צדדים שלישיים ושיקולים נוספים. לפיכך, שומרת לעצמה התנועה את הזכות לשנות ו/או לבטל כל פעילות, מכל סיבה שהיא, על פי שיקול דעת התנועה. התנועה רשאית לבצע שינויים בתוכנית הפעילות, שינוי מקום הפעילות, מועדיה ו/או תכניה, והדבר לא יהווה נימוק לביטול ההרשמה ו/או לדרישה להחזר כספי. כל הפעילות בתנועה תבוצע בהתאמה להנחיות העדכניות של משרד החינוך.
הוראה זו מתייחסת הן לתשלומים שבוצעו באשראי והן לתשלומים שבוצעו במזומן.
1. יידוע המדריך/ה/רכז הקן/סניף בעל-פה או בכתב אינו מהווה אישור לביטול הרשמה. רק בקשות שהתקבלו במערכת ייענו, בהתאם לנוהל ההחזרים.
2. במקרה של ביטול פעילות ע"י התנועה לפני תחילתה, יבוצע החזר מלא, ללא צורך בהגשת בקשה.
3. לבקשות החזר כספי יש לפנות לאתר ההרשמה בכתובת noal.org.il ולבחור ב"היסטוריית תשלומים". בדף זה יש לבחור את הפעילות המבוקשת ולמלא את טופס בקשת ההחזר על פי ההנחיות באתר. יש להגיש בקשת החזר עבור כל הפעילויות המופיעות אותן מעוניינים לבטל.
4. לוחות זמנים לאישור קבלת החזר בגין ביטול השתתפות:
- ביטול של מעל 21 ימים לפני הפעילות מזכה בהחזר מלא.
- ביטול של 14 עד 21 ימים לפני הפעילות מזכה בהחזר בגובה 90%.
- ביטול של 7 עד 14 ימים לפני הפעילות מזכה בהחזר בגובה 75%.
- ביטול של 3 עד 7 ימים לפני הפעילות מזכה בהחזר בגובה 50%.
- תשומת ליבכם: ביטול של פחות מ־3 ימים מהמועד המתוכנן של הפעילות אינו מזכה בהחזר. במקרים בהם הביטול הוא מסיבות רפואיות, ניתן להגיש בקשה להחזר טרם תחילת הפעילות בצירוף אישור רופא. הבקשה תיבחן בהתאם לנסיבות ותזכה בהחזר בגובה של עד 50%.
5. בקשות לקבלת החזר שיוגשו פחות מ־21 ימי עסקים טרם הפעילות יטופלו רק לאחר סיום הפעילות ולא לפני כן.
6. מקרה שבו הפסיק החניך את המפעל במהלכו, בין אם משום שהורחק ובין אם מרצונו החופשי, אינו מזכה בהחזר כספי כלשהו.
7. לא יהיה שינוי במחיר המפעל עקב שינויים במסלול הטיול, אורכו ו/או תוכניתו בגין תנאי מזג אוויר, למעט מקרים קיצוניים ועל פי שיקול דעת התנועה.
8. במקרה של הפסקת פעילות במהלך שנת הפעילות, ניתן להגיש בקשה להחזר חלק יחסי מדמי החבר השנתיים. בקשות שיוגשו במהלך חודש ספטמבר יזכו בהחזר מלא. גובה ההחזר לבקשות שיוגשו בחודשים אוקטובר-מרץ יחושב החל מה 1 לחודש העוקב למועד הגשת הבקשה, בגין החודשים המלאים שנותרו ממועד הגשת הבקשה ועד סוף חודש יוני. לא יתקבל החזר כספי עבור בקשות ביטול השתתפות שיוגשו החל מחודש אפריל והלאה (בגין חודשים מאי-יוני). לא יתקבל החזר בגין רכישת חולצת תנועה.
9. בקשות החזר שיוגשו בטווח של 24 שעות ממועד ההרשמה יזכו בהחזר מלא.
10. החזר על תשלומים שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי יבוצע באמצעות זיכוי חשבון הלקוח, בניכוי עמלת סליקת אשראי של 5 ₪. תשלומים שבוצעו במזומן או בצ'ק יבוצעו באמצעות העברה בנקאית לחשבון הורה החניך.
לפניות בנושא תשלומים והחזרים בלבד:
payments.noal@noal.org.il
מוקד תמיכה טכנית לבקשת החזר באתר:
03-5125888
בימים א׳–ה׳ בשעות 16:00–22:00, וביום ו׳ בשעות 08:00–13:00.